Recursos

Contamos con una combinación ideal de recursos tecnológicos para garantizar la calidad de nuestros servicios.

INSTALACIONES

• Trabajamos de forma remota desde una oficina corporativa en una ubicación privilegiada de La Paz, una metrópolis emergente con excelente talento bilingue.

• Un entorno, cultura y ética de trabajo inspirados en estándares norteamericanos.

HARDWARE

• Calidad de servicio sin igual, gracias a nuestras instalaciones de última generación equipadas con tecnología de punta.

• Completa comodidad y seguridad, conexiones a Internet redundantes y sistemas de respaldo eléctrico para operaciones ininterrumpidas.

CONFIGURACIÓN

• Legalmente establecida como una LLC (Limited Liability Corporation) en el estado de Florida, ofrecemos servicio y soporte las 24 horas.

• Transacciones financieras optimizadas desde cualquier parte del mundo.

• Aseguramos absoluta seguridad y privacidad de datos. Cumplimiento de mejores prácticas de HIPPA para el manejo de información personal.

A prueba de contingencias

Cortes de energía inesperados, problemas de Internet, vulnerabilidades de datos y brechas de seguridad... no se preocupe, lo tenemos todo cubierto.

Sistemas de Respaldo

Nuestro centro de llamadas está ubicado estratégicamente en una ciudad con una prestación de servicios eléctricos estable y confiable. Sin embargo, para garantizar una eficiencia aún mayor, tenemos sistemas de suministro de energía ininterrumpibles (UPS) y un generador eléctrico de respaldo. Esto nos permite mantener operaciones continuas incluso en caso de interrupciones en el suministro de energía. Además, para garantizar la máxima disponibilidad y continuidad del servicio posible, tenemos una doble conexión a Internet que utiliza la infraestructura troncal de dos proveedores de Internet (ISPs) diferentes.

Equipos Estandarizados

Para proporcionar un servicio de calidad, equipamos a nuestros agentes con PCs y/o terminales adecuadas, que tienen teclados en inglés. Esto permite a los agentes tener el mismo diseño de teclas y experiencia de servicio que tendrían en un centro ubicado en América del Norte. Al estandarizar la configuración del equipo, garantizamos una interacción fluida y natural entre agentes y clientes, independientemente de su ubicación geográfica.

Seguridad y Privacidad de Datos

En nuestro centro de llamadas, la seguridad y la privacidad de los datos son de suma importancia. Seguimos estrictamente las mejores prácticas de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) para la gestión de datos. No almacenamos información localmente o fuera de los servidores de nuestros clientes. En su lugar, trabajamos en escritorios remotos, lo que nos permite acceder a los sistemas de nuestros clientes de forma segura y eficiente, sin comprometer la integridad de los datos.